Términos y Condiciones Generales de la tienda

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO LEGAL

Información del titular de la web

Grabados MÁRMOLES PALENCIA, S.L.
Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) 34004 PALENCIA

Empresa inscrita en el registro mercantil de Palencia.
Tomo 212. Folio 32. Hoja P-2.067

El titular es el responsable de los datos personales que son recabados por la navegación y uso de esta web conforme a los requisitos establecidos por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos de las personas físicas así como conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) .
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Política de protección de datos

El responsable aplica el principio de responsabilidad activa en el tratamiento de los datos de carácter personal, manteniendo una constante puesta al día y una promoción de la mejora continua del sistema de protección de datos conforme a los requisitos legales exigibles, garantizando en todo caso:
* el respeto a las libertades y los derechos fundamentales de las personas físicas
* que los datos son tratados de manera lícita, leal y transparente
* que los datos tratados son exactos, adecuados, pertinentes y limitados en relación con los fines para los que son recogidos
* que los fines para los que son recogidos son explícitos y legítimos y que no son tratados de manera incompatible con dichos fines
La finalidad de este documento es informar a los usuarios sobre qué hacemos con sus datos personales, cómo se recaban, para qué se utilizan, los derechos que les asisten así como toda la información legal necesaria establecida por la normativa vigente.

Datos recabados, finalidad y licitud

Los datos de carácter personal tratados son los aportados por los usuarios a través de los formularios disponibles en este sitio web y son los mínimos exigibles para poder:
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*atender consultas.
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Dichas finalidades están basadas en principios legales de tratamiento de los datos recogidos por la normativa vigente: para la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio a los usuarios, para el cumplimiento de obligaciones legales, por el interés legítimo y con el consentimiento de los usuarios.

Formularios web
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Los datos personales recabados en el formulario de pedidos tienen la finalidad de tratar los datos necesarios para la correcta gestión de sus pedidos.
El tratamiento de los datos está legitimado por el consentimiento que usted nos presta al aceptar expresamente las condiciones del tratamiento informadas a través de esta política de privacidad.

Destinatarios de los datos
Los datos de carácter personal obtenidos a través de los formularios web son registrados y conservados en soportes electrónicos controlados y supervisados por el responsable del tratamiento.
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Para los casos en los que la comunicación de datos a terceros no esté amparada en las bases legales establecidas en el apartado anterior, la comunicación de datos a otros destinatarios sólo se realizará si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
Se mantienen unos criterios estrictos de selección de encargados de tratamiento y el compromiso contractual con cada uno de ellos para cumplir y hacer cumplir las obligaciones establecidas en materia de protección de datos.

Puede obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales de nuestra organización solicitándola en el mail: administracion@marmolespalencia.es

Medidas técnicas y organizativas de protección de datos
Los soportes cuentan con las medidas técnicas y organizativas necesarias que garantizan la confidencialidad y la conservación de los datos personales obtenidos a través de la web.
Los datos personales recabados desde la web son tratados mediante protocolo HTML con certificado SSL válido.
El personal implicado en las operaciones de tratamiento de datos: acceso, edición, borrado, etc… está capacitado para ello, formado y comprometido con esta política de protección de datos.

Conservación de los datos
Los datos de carácter personal obtenidos a través del formulario de contacto serán conservados el tiempo necesario para atender la solicitud/consulta realizada.
Los datos de carácter personal obtenidos a través del formulario de pedidos serán conservados mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.
Vencida la relación contractual mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
En caso que haya aceptado expresamente el envío de información comercial conservaremos sus datos de contacto hasta que usted nos comunique su decisión de anular dichos envíos comerciales.

Política de privacidad de MÁRMOLES PALENCIA, S.L
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MÁRMOLES PALENCIA, S.L CIF/NIF B34154732 reconoce la posibilidad de la realización de perfiles para mejorar su oferta de productos o personalizar el envío de ofertas comerciales o dar un trato más personalizado al cliente.
Oposición a que los datos sean tratados con fines publicitarios Si diste tu consentimiento para que utilizaran tus datos con fines publicitarios y no deseas seguir recibiendo publicidad, puedes revocar el consentimiento prestado en cualquier momento y a través del envío de un correo electrónico a mail del responsable administracion@marmolespalencia.es
Cambios en la Política de Privacidad
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AVISO LEGAL
Propiedad intelectual e industrial
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Así mismo le informamos que dispone de un procedimiento de resolución extrajudicial de controversias gratuito y accesible a todos los ciudadanos, se trata de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cookies
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Ejercicio de los derechos de protección de datos.
De acuerdo con los derechos que confiere la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico administracion@marmolespalencia.es
Para el ejercicio de los derechos deberá identificarse mediante la presentación de su DNI.
Para cualquier reclamación puede dirigirse al mismo correo indicado. Igualmente podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

 

INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones de uso de la página así como las condiciones de compra de productos a través de la misma por los usuarios.
Le rogamos que lea detenidamente los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como la POLÍTICA DE PRIVACIDAD antes de usar esta página web. Si lo desea puede imprimir estas condiciones. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma el usuario acepta nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD, por lo que, en caso de no estar de acuerdo, no debe utilizar la web.

INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a MÁRMOLES PALENCIA, S.L CIF/NIF B34154732 , domicilio Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) Población: PALENCIA Provincia: PALENCIA – C.P.: 34004 – C.I.F.: B34154732
Teléfono: +34 979 711 966, en adelante MÁRMOLES PALENCIA, S.L. A continuación, nos gustaría presentarle nuestros Términos y condiciones generales, los cuales se aplican a la prestación de todos los servicios en https://marmolespalencia.es

MÁRMOLES PALENCIA, S.L. es una empresa dedicada a la fabricación, instalación y venta de artículos relacionados con el mármol y granito, con domicilio fiscal en el Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) 34004 Palencia

Esta empresa se compromete a que el tamaño, medidas y capacidad de los productos expuestos en su web coincidan con la mercancía adquirida por el cliente. Los colores pueden cambiar ligeramente respecto a la imagen que se muestra en el producto.

USO DEL SITIO

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a los siguientes extremos:
* Usar la página web únicamente con la finalidad de consultar productos y realizar pedidos.
* No realizar ningún pedido fraudulento o falso. Si de una forma razonable se considera que un pedido es fraudulento MÁRMOLES PALENCIA, S.L. está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
* Tener capacidad legal para celebrar contratos (el usuario declara ser mayor de 18 años).
* Facilitar sus datos de contacto de una forma veraz y exacta con el fin de poder realizar el envío de los pedidos.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MÁRMOLES PALENCIA, S.L. informa a los usuarios de esta página web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. Puede acceder a la política de privacidad desde la página web en cualquier momento.

CONDICIONES DE COMPRA

Disponibilidad del servicio. Los usuarios tienen la posibilidad de realizar pedidos de los artículos que se ofrecen a través de la página web tanto para su envío a una dirección dentro del territorio español.
El contrato se formalizará en lengua española.

Formalización del contrato y entrega de productos

1. Para los pedidos online realizados en https://marmolespalencia.es, únicamente desarrollamos contratos en español. Cuando realizas un pedido de productos de MÁRMOLES PALENCIA, S.L. tu contrato se desarrolla con MÁRMOLES PALENCIA, S.L., con dirección en el Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) 34004 Palencia – España.
2. Al pinchar en «Comprar» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte.
3. Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no tenemos obligación alguna de entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Te notificaremos la situación sin dilación injustificada. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
4. Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
5. Para envíos al archipiélago Balear se añadirá un importe de 10,00€ al importe final de la compra, por ser mayor el coste del transporte a esta comunidad.

Precios y gastos de envío

1. Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
2. MÁRMOLES PALENCIA, S.L. asumirá los gastos de envío para todos los pedidos (exceptuando los envíos a Baleares, que tendrán un gasto de 10,00€ sobre el importe de los productos) y así se verá reflejado durante el proceso de compra.
3. El envío se realizará mediante una empresa de transporte contratada por MÁRMOLES PALENCIA, S.L., que se compromete a enviar los productos adquiridos por el cliente en un plazo máximo de 5 días laborables desde la confirmación del boceto de grabación por parte del cliente.
4. MÁRMOLES PALENCIA, S.L. no se hace responsable de los posibles retrasos o incumplimiento de los plazos establecidos por parte de la agencia de transporte contratada.
5. MÁRMOLES PALENCIA, S.L. cuenta con un Seguro de roturas 24h para todos los envíos que realiza. Esto significa que si el cliente recibe la mercancía dañada por causa ajena a la empresa o al cliente, MÁRMOLES PALENCIA, S.L. se compromete a reponer esta mercancía de forma gratuita al cliente si éste lo notifica a MÁRMOLES PALENCIA, S.L. enviando un email a administracion@marmolespalencia.es exponiendo la situación y adjuntando pruebas (fotografías de la mercancía dañada) que demuestren que los productos han sufrido daños durante su transporte. Este email debe enviarse durante las 24h siguientes a la recepción del pedido, si no, se desestimará la petición del cliente asumiendo que éste podría haber revisado la mercancía antes o haber hecho un uso inapropiado del producto.

Pago 100% Seguro

1. Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España (21% para este tipo de productos). Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
2. Asumimos los gastos de envío para todos los pedidos y así se verá reflejado durante el proceso de compra online.
3. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito / débito Visa o Master Card después de haber seleccionado el cliente los productos y las cantidades que desea a través de la pasarela de pago habilitada en nuestra página https://marmolespalencia.es
4. Los precios que se exponen en este sitio web están expresados en Euros, que será la moneda de transacción de todas las operaciones realizadas a través de nuestra web https://marmolespalencia.es
5. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en MÁRMOLES PALENCIA, S.L. es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. MÁRMOLES PALENCIA, S.L. utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

   En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, MÁRMOLES PALENCIA, S.L. sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

   En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

   Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MÁRMOLES PALENCIA, S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Vales promocionales y cómo canjearlos

1. Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
2. Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.
3. El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de Mármoles Palencia, S.L.

1. Para realizar una devolución de productos sin personalizar el cliente debe escribir un email a administracion@marmolespalencia.es  y recibirá las indicaciones pertinentes para proceder a la devolución de los mismos. MÁRMOLES PALENCIA, S.L se compromete en este caso a devolver el importe de los productos pero no a sufragar los gastos del envío de los productos de vuelta a sus instalaciones, que correrán a cargo del cliente. El plazo de devolución para productos sin personalizar será de 14 días laborables.

Reembolsos

1. El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito / débito Visa o Master Card. Si utilizaste un vale promocional para la compra y se efectúa un reembolso, la validez del vale promocional se anula, haciéndose efectivo el reembolso de la cantidad abonada por el cliente y perdiéndose el derecho a disfrutar del importe del vale promocional.

Atención al cliente

Para cualquier pregunta o consulta acerca de tu pedido o sobre alguno de nuestros productos, puedes enviar un email a administracion@marmolespalencia.es o contactar a con nosotros en nuestro teléfono +34 979 711 966 en horario de oficina, (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00h y de 16:00h a 19.00h).

Responsabilidad legal por defectos e información adicional

1. Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en https://marmolespalencia.es
2. Registro de Clientes. El cliente tendrá la opción de registrarse en nuestra web para hacer su compra o de realizar su pedido como invitado. Los datos que se faciliten durante el proceso de compra en ambos supuestos, no serán cedidos bajo ningún concepto sin su expresa autorización, y serán tratados dentro de la normativa vigente en materia de protección de datos. De conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos de carácter personal, e informamos que los datos que el cliente facilite serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de MÁRMOLES PALENCIA, S.L con CIF B34154732 y domicilio social sito en Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) 34004 PALENCIA, con la finalidad de la relación profesional, envío de comunicaciones e informaciones, gestión administrativa general.
   Se procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que usted se compromete a notificarnos cualquier variación.
   De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico administracion@marmolespalencia.es y podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
3. Los clientes que se registren en nuestra web podrán consultar el estado de su pedido en todo momento, utilizando su usuario y contraseña, y recibirán un email de confirmación del pedido y un email con el boceto final de su grabación. Al confirmarse el boceto final, se pasará a la producción y grabado de los productos solicitados. Cuando el pedido esté listo para envío, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento de su envío.
4. Los clientes que decidan no registrarse en nuestra web recibirán un email de confirmación del pedido y un email con el boceto final de su grabación. Al confirmarse el boceto final, se pasará a la producción y grabado de los productos solicitados. Cuando el pedido esté listo para envío, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento de su envío.
5. Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en MÁRMOLES PALENCIA, S.L al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.

 

Saludos cordiales,

Grabados MÁRMOLES PALENCIA, S.L.
Calle Italia, 51 (Pol. Ind. Villalbón) 34004 PALENCIA

Empresa inscrita en el registro mercantil de Palencia.
Tomo 212. Folio 32. Hoja P-2.067